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服務政策

如何退、換貨?

退換貨規定

1、消費者自收到産品之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理(通過網絡、電視、電話、郵購等方式購買的商品適用法定的7天無理由退貨)。

2、消費者自收到産品之日起15日內,發生性能故障,消費者可選擇換貨或修理。

3、在三包有效期內,修理兩次(指對産品的安全性能故障和使用性能故障進行過兩次處理,不包括對其它質量問題的修理),仍不能正常使用的産品(指産品安全性能或使用性能達不到産品標准規定的要求或者不具備大衆公認爲産品應當具備的使用性能),可憑有效證件免費爲消費者調換同規格的産品。

4、在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号、同规格产品,消费者不愿调换而要求退货时,销售者应予以退货,对已使用过的产品 按规定标准向消费者收取折旧费。

以上規定如與國家現行相關法律規定有沖突之處,則以該法律規定爲准。

退換貨流程

1、未送貨的,請攜帶所有購買憑證,直接聯系購買的門店辦理退貨、換貨。
2、已送貨或已使用的,先聯系購買的門店要求退換貨,對于人爲造成産品、包裝物、折舊等,將收取相應的損失費用。

如何維修?

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购买了奧田産品,物流如何安排,是否收费?

奧田提供免費送貨上門服務,物流人員會在派送前與您提前聯系,並選擇您方便的時間段進行派送,請您務必確認好收貨地址,以免無人簽收。

一般情况下,您购买的第二天即可安排发货。需要发货前,请提前一天与销售人员联系。 如果因为家里装修进度的需求,需要安排延长时间发货,可与销售人员沟通具体的延长时间。建议您延长的时间不宜过久,以免库存不足或产品下市给您造成的不便。

奧田支持的驗貨方式

1、如您收到的産品包裝箱已經破損,請跟快遞人員一起開箱驗貨;

2、如産品包裝箱完好,可以直接簽收,待安裝技師上門安裝時一起開箱驗貨;

3、在您需要時,自行開箱驗貨;無論哪種驗貨方式,如果發現物流途損或質量問題,請及時聯系奧田,我們會盡快爲您解決,直至您滿意。

集成竈保修標准

2019年1月1日起生产出厂的奥田集成灶系列产品,实施新的保修条例,即按集成灶整机核心部件 3 年保修,易损件 1 年保修,电机自然使用损坏免费包退换执行。具体保修条款以下几点:

1、保修期:整機保修三年(點火針、感應針、火蓋、鋼化玻璃類易損件除外)用戶須承擔上門費;易損件1年保修(免費上門),電機十年包換。

2、上門費:100元/次(15公裏以內含15公裏)。

3、遠程費:超出15公裏,按100元基礎費用,另加上1.5元/公裏遠程費。

4、非正常使用損壞,不在保修範圍內。

5、配件標准價格爲:配件價格+快遞費,與公司配件費用標准一致。

注:2019年1月1日前生産並出廠的集成竈産品按原整機一年保修的條款執行。


哪些不屬于三包範圍,實行收費維修?

1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

2、非奧田或奧田指定維修點(非承擔三包修理者)的安裝、拆動、修理等造成損壞的;

3、無購買憑證及有效發票;

4、三包憑證或發票型號與修理産品型號不符或有塗改的;

5、因不可抗力造成損壞的;

6、産品超過質保有效期。